CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS

En MangoTango.cl queremos que estés feliz con tu compra ✨. Por eso ofrecemos cambios de producto bajo las siguientes condiciones:

  1. El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con todas sus etiquetas originales y su embalaje.
  2. Puedes solicitar el cambio dentro de 3 días hábiles desde que recibes tu compra.
  3. Una vez aprobado el cambio por email, cuentas con 5 días hábiles para enviar el producto a la dirección indicada.
  4. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
  5. Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente debe pagar la diferencia antes del despacho.
  6. *Los disfraces no tienen cambio ni devolución

NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES POR RETRACTO

Si el producto no te gustó o no te quedó bien, no realizamos devoluciones de dinero; solo gestionamos cambios cumpliendo las condiciones anteriores.

COSTOS DE ENVÍO

  • Los costos de envío asociados a un cambio corren por cuenta del cliente.
  • Si un cambio es rechazado (por uso, lavado o mal estado), el producto será devuelto a la dirección del remitente por pagar.

PROCESO Y PLAZOS DE REVISIÓN

  • Una vez recibido el producto por nuestro equipo, disponemos de hasta 7 días hábiles para inspeccionar y confirmar si cumple con las condiciones de cambio.

CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO

  1. Escríbenos a mtangochile@gmail.com o nuestro Whatsapp (+569 9004 3915) indicando:

    Número de pedido
    Nombre completo y teléfono
    Producto a cambiar y motivo

  2. Te responderemos con las instrucciones de envío y confirmación de disponibilidad del producto de cambio.
  3. Tras la revisión, te confirmaremos el resultado y los pasos finales.

Contacto

¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?

Puedes escribirnos por WhatsApp, Instagram y también a nuestro correo electrónico de atención al cliente. Respondemos de lunes a viernes en horario hábil.

Whatsapp +569 9004 3915

mtangochile@gmail.com

¿Cómo puedo saber cuándo llegará mi pedido?

Una vez despachado, recibirás un código de seguimiento de tu pedido. Con este código podrás revisar directamente en la página del courier el estado y la fecha estimada de entrega.

Si elegiste delivery, recibirás un SMS al número de teléfono ingresado en la compra con la información de tu envío.

¿Cuánto demora el envío?

Los envíos dentro de la Región Metropolitana llegan entre 24 y 48 horas hábiles.

Otras regiones, mediante delivery, la entrega demora entre 48 y 72 horas hábiles.

A través de Starken y Bluexpress, el tiempo de entrega depende del courier seleccionado y suele variar entre 2 y 5 días hábiles.

Ten en cuenta que en fechas especiales como feriados, CyberDay u otros eventos con alta demanda, los envíos podrían tardar un poquito más de lo normal.




¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio?

Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio. La prenda debe estar en perfectas condiciones, con etiquetas y sin uso.

*Los disfraces no tienen cambio ni devolución


¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjetas de débito y crédito a través de Klap, además de transferencias bancarias. También contamos con métodos rápidos como Apple Pay y Google Pay.

¿Qué pasa si el producto viene con falla?

Si tu prenda presenta un problema de fábrica, debes escribirnos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega. Evaluaremos el caso y podrás elegir entre cambio del producto o devolución del dinero.


¿Cuál es el valor del envío?
  • Región Metropolitana (zonas de Santiago): $3.500 mediante delivery.
  • Quinta Región: $4.500 mediante delivery.
  • Otras regiones de Chile: Los valores pueden variar según la distancia y el tamaño del pedido. Para conocer el costo exacto, añade tus productos al carrito, completa tu dirección y región, y el sistema te mostrará el valor del envío.

Realizamos despachos mediante Starken o Bluexpress, y tú puedes elegir el courier que prefieras.